Waarom is Apple meer succesvol dan Dell? Ze hebben allebei toegang tot dezelfde technologie, informatiebronnen, kwaliteit aan mensen en media. Toch voelen meer klanten zich verbonden met het Apple merk, dan met dat van Dell. Simon Sinek heeft een interessant en zeer logisch antwoord ontwikkeld op dit fenomeen: Start with Why. Zijn drie ‘Golden circles’ zijn inmiddels wereldberoemd en veel gebruikt onder marketeers: What, How en Why.
Veel bedrijven werken van buiten naar binnen en bedenken hoogstens wat ze willen aanbieden: product- of dienstkenmerken. Sommigen gaan een stap verder en bedenken goed hoe ze dit willen doen: strategie, zoals bijvoorbeeld een selectieve distributie. Maar weinig bedrijven bedenken waarom ze dingen doen. En dan bedoelen we niet ‘winst maken’. Simon Sinek betoogt dat bedrijven die werken vanuit het waarom, klanten echt kunnen aanspreken en een verbinding kunnen maken. Er zijn veel voorbeelden van bedrijven waar het wat en hoe wel goed zit, maar je als klant toch niet koopt of twijfelt. Het ‘voelt’ niet goed. Dit is precies waar het om draait. Bedrijven die een sterke en aansprekende ‘Why’ hebben ontwikkeld, onderscheiden zich van anderen. Ze spreken de consument aan op hun gevoel en ‘lizzard brain’. Bekijk eens een video van Simon voor een complete uitleg. Zeer de moeite waard.
Is er ook een succesvol voorbeeld dichter bij huis? Wat ons betreft wel. Het NRC is een extreem sterk merk, dan handelt vanuit een heldere filosofie. Het doel is niet om een krant te maken, of om het nieuws aan zoveel mogelijk lezers te brengen. Een alinea uit de beginselverklaring van het NRC is wat dat betreft toonaangevend:
“Wij komen er eerlijk voor uit dat wij ons richten tot een publiek dat bereid is na te denken. Wij weten dat wij daardoor, vooral in een tijd waarin de aandacht van de lezer toch al door zoveel zaken in beslag wordt genomen, onszelf beperkingen qua lezerstal opleggen. Maar het is ons streven niet om aan een populariteitswedstrijd mee te doen.”
‘Slijpsteen voor de geest’ is de passende slogan van het NRC. Het is een krant voor kritische lezers met een bovengemiddelde interesse in politiek, cultuur en wetenschap en die openstaan voor de buitenwereld. Bij deze filosofie past gemakkelijk meer dan een krant. NRC Media is dan ook inmiddels succesvol uitgegroeid tot een bedrijf dat veel meer dan een kwaliteitskrant levert. Neem maar eens een kijkje op hun subbrand NRC Lux. Hier worden boeken, films, muziek en zelfs cultuurreizen aangeboden. Allemaal voldoen ze aan het kwaliteitslabel van het NRC. Lezers van het NRC accepteren deze op het eerste oog wellicht slimme marketing acties. Ze accepteren het omdat ze in de bedoelingen van het NRC. Die zijn in hun ogen – en ook de mijne – authentiek. En daar gaat het uiteindelijk om.
